Analysen des funktionalen Designs und der Architektur sowie Bewertung funktionaler Lücken
SAP-Meldungsbearbeitung
Wir bieten in verschiedenen Bereichen Unterstützung an, sei es bei der Wartung Ihrer ERP-Systeme (z.B. SAP ECC, S/4HANA, C/4HANA), dem Betrieb bzw. Hosting oder durch das CPI-Monitoring. Auch bei der Anwendungsunterstützung haben wir erfahrene Berater, die sich seit Jahrzehnten mit SAP ECC und dessen Vorgängerversionen befassen.
Gerade beim ITSM wird sehr viel Wert auf unterbrechungsfreie, unkomplizierte Prozesse gelegt. ITSM-Prozesse leben von Automatisierung und Geschwindigkeit. Sie werden in diesen Eigenschaften aber durch das Vorhandensein eines SAP-Paralleluniversums oft behindert und ineffektiv. Doch das geht auch anders: Durch eine SAP-ITSM-Integration und intelligente Automatismen können SAP und ITSM reibungslos koexistieren. Um das zu erreichen, muss man nicht etwa alles Etablierte über Bord werfen und ein allumfassendes ITSM-Tool einführen, sondern lediglich intelligente Apps in das Bestehende integrieren.
Proaktiver erfolgskritischer Support
Wir diagnostizieren und beheben Zwischenfälle, erläutern die Problemursachen. Wir analysieren, bewerten und implementieren Änderungen in Geschäftsprozesse. Wir machen SAP Software- Update und entwickeln zusätzliche Anwendungen (ABAP). Wir beraten die System-Anwender.
Die Unterstützung der Endbenutzer ist eine schwierige Aufgabe, insbesondere wenn Sie ein KMU sind. Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Arbeitskräfte oder internen Fähigkeiten, um Lösungen für alle potenziellen Probleme bereitzustellen. Darüber hinaus werden die IT-Abteilungen durch sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen ständig unter Druck gesetzt, um den Anforderungen an Qualität, Berechenbarkeit und Reaktionsfähigkeit gerecht zu werden. Wir bieten Support auf der ersten Ebene und arbeiten direkt mit Ihren Endbenutzern zusammen, um die Wartung und den Benutzersupport fortzusetzen, falls Sie keine interne SAP-Supportkompetenz aufbauen möchten. Oder wir ergänzen Ihren internen Helpdesk mit Support auf der zweiten Ebene und ergänzen Ihr bestehendes Team für komplexe Problemlösungen und -verbesserungen.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
"Die von SAP ins Leben gerufene Enterprise Support Academy, mit der Aufklärungsarbeit betrieben wird, ist vielversprechend, müsste allerdings noch mehr Aufmerksamkeit erhalten“, folgert Andreas Oczko.
„Indem wir das Supportprogramm über SAP ONE Support weiter ausbauen, können wir Komplexität abbauen und die Flexibilität und Einfachheit der SAP Cloud bieten, die auf die individuellen Wünsche unserer Kunden zugeschnitten ist“, erläutert Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstands der SAP AG und Leiter des Vorstandsbereichs Scale, Quality & Support.