Co-Design
Support
Wir stellen einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung bereit, da wir Ihnen eher dabei helfen, Probleme zu vermeiden, als Probleme zu beheben. Aus diesem Grund führen wir regelmäßige Gesundheitsprüfungen Ihres Systems durch. Wir überwachen und optimieren proaktiv Ihre IT-Leistung. In enger Zusammenarbeit mit Ihren internen IT-Mitarbeitern können unsere Support-Experten potenzielle IT-Probleme erkennen und bei deren Lösung helfen, bevor sie zu geschäftlichen Problemen werden.
Zusammenfassend können wir sagen, dass sich beide Unterstützungsleistungen natürlich ab und zu überschneiden. Oftmals wird nach der Lösung eines akuten Problems durch die SAP-Support-Teammitglieder eine Lösung im Bereich der Application Management Services gesucht, damit ein ähnliches Problem zukünftig nicht mehr auftreten kann.
Hohe SLA-Levels
SAP Cloud ALM startet zunächst mit dem Implementierungsportal für SAP S/4HANA Cloud. Es soll im vierten Quartal 2018 mit dem nächsten Release von SAP S/4HANA Cloud verfügbar sein. SAP plant, SAP Cloud ALM über den Implementierungssupport für SAP S/4HANA Cloud hinaus mit einer Roadmap für den gesamten Anwendungslebenszyklus aller SAP-Cloudprodukte zu erweitern, die bis 2021 verfügbar sein soll. Das Implementierungsportal für SAP S/4HANA Cloud unterstützt Kunden in der Festlegung des Implementierungsumfangs, mit Fit-to-Standard Workshops, der Konfiguration von SAP S/4HANA Cloud sowie der Verfolgung des Projektfortschritts. SAP Cloud ALM soll SAP Solution Manager, die führende ALM-Lösung von SAP für On-Premise-Anwendungen, als Angebot ergänzen. Mit der Einführung von SAP Cloud ALM können Kunden die für sie am besten passende SAP-ALM-Lösung auswählen und so eine schnelle Implementierung und einen optimalen Betrieb ihrer SAP-Lösungen gewährleisten. SAP Cloud ALM steht allen Enterprise Support Kunden basierend auf ihrem bestehenden Vertrag zur Verfügung.
SAP Support unterstützt alle Arten von Deployments, egal ob on-premise, cloud oder hybrid. Dabei ändern sich die Anforderungen unserer Kunden stetig – insbesondere was die End-to-End Support-Erfahrung betrifft. Wir haben dies frühzeitig erkannt und den SAP Support neu erfunden. Wie bereits gesagt: Mit diesem „Next-Generation Support“ ermöglichen wir unseren Kunden verstärkt Zugriff auf unseren Wissenspool über Self-Services. Kunden können mit uns bei Bedarf in Echtzeit ihre Fragen stellen, in direkter Interaktion mit unseren Support-Experten. Darüber hinaus arbeiten wir daran, den Support in unsere Lösungen zu integrieren. Und die Zeit von Frage bis Antwort mittels künstlicher Intelligenz und Machine Learning zu verkürzen.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Eine aussagekräftige und aktuelle Dokumentation setzt den Grundstein für effiziente Application Management Services und bietet den geeigneten Einstieg für unsere ORBIS Service-Agents, ihr SAP-System oder Cloud und die SAP Unternehmensabläufe in Ihrem Unternehmen kennen zu lernen.
Konzentrieren Sie sich entspannt auf Ihren Job im Tagesgeschäft als Geschäftsführer oder IT-Manager, während sich das Team von FIS mit erfahrenen und gut ausgebildeten Mitarbeitern um die Belange Ihres SAP-basierten ERP-Systems kümmert.