Entlastung Ihrer Mitarbeiter
Co-Design
Unser Schedule an Expert-Service steht noch am Anfang. Wir rechnen damit, dass Kunden diesen Service verstärkt in Anspruch nehmen. Ein besonderer Vorteil für alle unsere Kunden ist, dass ihnen für die Next-Generation Support Services keine Zusatzkosten entstehen – sie sind automatisch Bestandteil des Supportvertrages.
Vereinfacht werden soll auch die Kommunikationsweg mit SAP und zwar über die gesamte Lösungslandschaft hinweg. So wolle SAP über sämtliche Kanäle hinweg einen einheitlichen Auftritt gewährleisten. Zudem will SAP neue und innovative Kooperationsmodelle den Support optimieren und erweitern. Dafür ist unter anderem die gebührenfreie Rufnummer “Call 1 SAP” geplant. Diese werde im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen.
SAP AMS
Ihre SAP Systeme sind unternehmenskritisch, müssen durchgehend verfügbar sein und reibungslos funktionieren. Jedoch läuft keine Software-Lösung technisch stets störungsfrei.
Anders als bei anderen Hostern, sitzen all unsere Ansprechpartner in Deutschland. Auch die, die nachts um 2 den Hörer abnehmen.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Darüber hinaus arbeiten wir daran, den Support in unsere Lösungen zu integrieren.
Anpassungen / Entwicklungen seitens der SAP werden initiiert – immer mit dem Ziel einer möglichst schnellen Behebung der Störung.