Haben wir Ihr Interesse an einem Support on Demand geweckt?
Wir ziehen Sie raus
Im Rahmen des VAR (Value Added Reseller) Support Modells bearbeiten wir die vom End-User erstellten Supportmeldungen. Unser Helpdesk nimmt als Hauptanbieter des Softwaresupports Ihre Meldung entgegen, führt eine erste Ursachenanalyse des Supportfalls durch und leitet die Meldung bei Bedarf weiter an SAP®.
Dann gibt es vor Januar 2020 einiges zu tun! Das Zauberwort heißt SAP Support Backbone - der zuverlässige Strang zur SAP. Ob der heiße Draht zum SAP Support Portal (z.B. Hinweise), den EarlyWatch Alert Reports oder dem Maintenance Planner alles ist in der Support Backbone Infrastruktur beheimatet. Dieser wurde von SAP aktualisiert und dadurch müssen Änderungen in ihrem System vorgenommen werden!
Stärken Sie die Fähigkeiten Ihres Teams
Der Wissenstransfer ist ein wichtiger Teil unseres Supports, um die Kosten so gering wie möglich zu halten. Wir setzen auf eine Kombination aus pragmatischen Schulungen und "Learning on the Job", um unser Wissen über den erforderlichen Informationstransfer aufzubauen und zu dokumentieren.
Die erste Stufe der Zusammenarbeit ist immer die Ermittlung der Bedürfnisse Ihres Unternehmens und der SAP-Anwender. Zu wissen, welche Prozesse für Ihr Unternehmen kritisch sind, ist der Schlüssel zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität.
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Wir benennen einen für Sie verantwortlichen SAP Solution Manager, der sich periodisch mit Ihnen austauscht und sich um all Ihre Managed Services-Anforderungen kümmert.
Unser Team aus Supportexperten für SAP S/4, SAP ECC, Business One und C/4HANA bietet AMS-Support der ersten und zweiten Ebene sowie Dienstleistungen zur kontinuierlichen Verbesserung und Personalaufstockung.