SAP Support Backbone Update – Was kommt auf uns zu?
Breites Portfolio an Referenzen
Darüber hinaus sind wir mit dem Zertifikat Partner Center of Expertise zertifiziert, das auf einem ausführlichen Qualitätsaudit basiert. In unserer Geschichte haben wir diese Audits immer perfekt bestanden und erhalten deshalb alle zwei Jahre eine automatische Rezertifizierung. Um sich in einem beschleunigten Verfahren rezertifizieren zu lassen, ist es jedoch notwendig, sich durch eine hervorragende Qualität der erbrachten Dienstleistungen abzuheben. In unserem Fall passiert das nicht nur bei sorgfältigen von SAP überwachten Audits, die alle zwei Jahre stattfinden, sondern auch bei der Zusammenarbeit mit der SAP SE und SAP-Kunden, die wir als Subunternehmer der SAP unterstützen. Die automatische Rezertifizierung ist Ausdruck des großen Vertrauens in Hicron und Bestätigung unseres hohen Qualitätsanspruchs.
Für Schulungsmaßnahmen in der Rollout-Phase erwiesen sich die genannten Unterlagen und Aufzeichnungen sehr hilfreich. Das Tool hat unsere SAP-Dozenten bei der Anwenderschulung unterstützt. Die automatische Dokumentation in Word dient als Schulungshandbuch. Insbesondere für SAP-Transaktionen sind aufgezeichnete Abläufe nützlich, denn kein Mensch kann sich alle Transaktionsschritte eines Hauptprozesses merken. Alle Arbeitsgebiete sind mit Ondemand direkt über ein Inhaltsverzeichnis zugänglich. Um Fragen von SAP-Benutzern nicht nur mündlich, sondern auch in Form von Bildschirmaufzeichnungen zu beantworten, können Key-User und Supportmitarbeiter schnell die betreffenden Abläufe "filmen" und veröffentlichen. Der User wiederum kann sowohl seine Eingaben als auch die Ergebnisse im Personal Navigator betrachten. Fehleingaben entfallen damit fast vollständig. Es gibt auch andere Angebote auf dem Markt, aber dieses Tool hat sich im praktischen Einsatz bewährt.
Vorkonfigurierte Einrichtung und einsatzbereite Geschäftsprozesse
Die SAP-Support-Homepage ist eine Plattform für den bokuinternen organisationsübergreifenden Informationsaustausch bezüglich des SAP-Berichtswesens. Wissenswerte Informationen, die mit dem Thema SAP im Zusammenhang stehen, werden auf dieser Homepage zentral gesammelt dargestellt. Neben den Schulungsunterlagen und der SAP-Online-Hilfe sowie SAP-News werden auch Informationen zur Accountverwaltung, wie z.B. Formulare und Ansprechpersonen für den technischen Support zur Verfügung gestellt.
Heute entstehen Technologien und neue Lösungen schneller als jemals zuvor. Damit ändern sich nicht nur die geschäftlichen Anforderungen, auch die IT hat sich von ihrer unterstützenden zu einer aktiven Rolle bei der digitalen Transformation von Unternehmen entwickelt. Aber wie können Sie eine Annäherung Ihrer IT- und Geschäftsstrategie erreichen, wenn Sie mit der Verwaltung der aktuellen IT-Landschaft alle Hände voll zu tun haben?
Einige fehlende SAP Support Funktionen im Standard werden durch die PC-Anwendung "Shortcut for SAP Systems" nachgeliefert.
In den letzten zehn Jahren hat sich das Wachstum des Unternehmens noch einmal beschleunigt: 2008 wurde die Safety Control GmbH in Mühldorf übernommen, 2013 die Böhnke + Partner GmbH in Bergisch Gladbach.
Natürlich gilt weiterhin: Die vollständigen Funktionalitäten des SAP Landscape Managements und des ALM sind nur mit dem SAP Solution Manager möglich.