Support im Bereich der SAP Basis
Effizienter und zeitnaher SAP-Support von heute
Seit mehr als 10 Jahren erbringen wir ITIL-konforme Outsourcing Support Dienstleistungen für internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeitet wir monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung (Servicezeit und Rufbereitschaft). Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen. Wir betreuen IT Unternehmen, die Ihren Kunden SAP Lösungen und SAP Services anbieten. Zu unseren Kunden gehören bspw. SAP Service Partner, SAP Hostingpartner, die SAP selbst oder auch Endkunden. Für unsere Kunden erbringen wir funktionalen und technischen Support und unterstützen bei Implementierungen, Migrationen, Monitoring oder Wartungsaktivitäten von SAP Lösungen. Unsere AMS Expertise ist nicht nur im SAP Umfeld angesiedelt. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Betreuung von non-SAP basierten Lösungen unserer Kunden, sind wir auch in diesem Bereich der richtige Partner für die Wartung und den Support Ihrer Applikationen.
Die erste Stufe unseres Kundenservice Prozesses beinhaltet die Entgegennahme aller Supportanfragen der Nutzer. Diese erste Anlaufstelle ist in der Lage, einfache Probleme mit Hilfe der contrimo Knowledge-Base zu lösen. Weiterhin hinterfragt, bewertet und priorisiert sie komplexere Anfragen, damit die Störung in einer höheren Support-Stufe schneller und effizienter gelöst werden kann.
Personalisierter Erfolgsplan zum Erreichen der Ergebnisse, die Wachstum möglich machen
Während Application Management Services auf die Basis des SAP-Systems und die Optimierung der Prozesse im ERP-System abzielen, kümmert sich der SAP Support um plötzliche Fehler oder Probleme und die akute Behebung dieser. Dabei ist das Support-Team der erste und direkte Ansprechpartner Ihrer Mitarbeiter und kann sich sofort um die Lösung des aufgetretenen Fehlers kümmern. Im Nachgang eruiert das AMS-Team, ob dieser Fehler nur einmalig aufgetreten ist oder der Prozess im SAP-System allgemein angepasst werden sollte. Support-Mitarbeiter reagieren auf Anfragen des Kunden nach festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs).
Wenn ein Fehler auftritt, verpflichten wir uns, diesen zu beheben oder eine Übergangslösung innerhalb eines strengen, durch das SLA definierten Zeitrahmens zu finden. Bei kritischen Funktionen des Systems können dies sogar 4 Stunden sein!
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Projekterfahrung im SAP Customer Experience Umfeld und der daraus resultierenden Knowledge-Base!
Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und verwirklichen Sie Innovationen mit intelligenter Software der neuen Generation, die exakt auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.